Transformação Diamante: Alinhando Pessoas, Processos e Tecnologia à Estratégia Corporativa

Resumo: A Transformação Diamante é um método criado pela Aquarela Analytics para integrar Inteligência Artificial Generativa e Agentes de IA aos processos das empresas. Inspirado no Diamante de Leavitt (1965), ele atua em três pilares (Pessoas/Cultura, Tecnologia e Processos), todos guiados pela Estratégia do Negócio. Na prática, a estrutura organizacional deixa de ser uma pirâmide e passa a ter formato de diamante: os agentes de IA assumem a execução operacional e as pessoas passam a atuar como especialistas e orquestradoras dessas automações. O resultado esperado é mais eficiência operacional e crescimento sustentável.

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Sempre escutamos ou lemos que estamos em constante processo de mudança, aprendendo coisas novas, evoluindo e desenvolvendo pensamentos diferentes dos que tínhamos anos atrás. Ou seja, estamos sempre em transformação. Mas como isso se reflete nas Organizações?

Essas mudanças também se aplicam ao ambiente corporativo. Com o passar do tempo, essas transformações tornaram-se cada vez mais rápidas, impulsionadas por um mercado muito mais dinâmico. De 1760 até os anos 2010, ocorreram 4 grandes revoluções industriais:

• • A primeira revolução (1760 a 1840 – 80 anos): marcada pela máquina a vapor;
• • A segunda revolução (1870 a 1914 – 44 anos): movida pela eletricidade;
• • A terceira revolução (1969 a 2000 – 31 anos): impulsionada pela automação e pelo início da informática;
• • A quarta revolução (2010 – atual): associada a sistemas ciberfísicos, IoT, dados e integração digital .

Com as mudanças dessas revoluções, principalmente na transição do final da terceira para a quarta revolução, teve início, a partir de 1995, a Transformação Digital, que envolveu a expansão da internet, serviços em nuvem (cloud) e plataformas digitais.

Contudo, na Aquarela Analytics, a partir de estudos e discussões internas, propomos a consolidação de um novo momento iniciado em 2022, impulsionado pela popularização da IA Generativa com o lançamento do ChatGPT, o qual denominamos Transformação Diamante (2022 a ~2033). Essa nova fase consiste na integração profunda da Inteligência Artificial (IA) nos processos organizacionais, com o uso prático de IA Generativa e Agentes Inteligentes.

Mas afinal, o que é a Transformação Diamante?

O método da Transformação Diamante foi desenvolvido a partir da abordagem do Diamante de Leavitt (1965), proposta por Harold J. Leavitt. Esse modelo foi projetado para compreender a interconexão entre os fatores-chave de uma empresa e como estruturar uma estratégia de mudança integrada.

O Diamante de Leavitt baseia-se em quatro componentes fundamentais de qualquer organização:

• • Tarefas;
• • Pessoas;
• • Estrutura;
• • Tecnologia.

Com base nesse conceito, somado às experiências dos projetos da Aquarela Analytics e às discussões internas na empresa, chegamos ao Método da Transformação Diamante. Ele consiste em atuar em três pilares e um pilar principal que direciona as recomendações e as aplicações dos outros três pilares.

Os três pilares que sustentam a Transformação Diamante e que devem ser analisados e impactados durante os mapeamentos, são:

• • Pessoas/Cultura;
• • Tecnologia;
• • Processos.

Já a força motriz, ou o pilar principal que dita o rumo de toda a transformação e após as mudanças, é a Estratégia da Empresa, garantindo que a Transformação Diamante ocorra em total alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio.

Os impactos da Transformação Diamante nas organizações

O principal objetivo da Transformação Diamante é melhorar a eficiência operacional da organização, integrando a Inteligência Artificial e os Agentes de IA nos processos, buscando as integrações e convergências entre os três pilares: tecnologia, processos, e pessoas e cultura. Tudo isso tendo como base o pilar principal, a Estratégia da Organização como força motriz, para que as transformações estejam perfeitamente alinhadas com os objetivos de negócio.

Para que isso aconteça, precisamos entender algumas relações das estruturas organizacionais, uma vez que a Transformação Diamante traz como objetivo principal a aplicação de Agentes de IA nos processos para o alcance de uma melhor eficiência operacional.

Há o conceito da Estrutura Tradicional, ou estrutura organizacional piramidal, que apresenta no topo o nível estratégico, no centro o nível tático e na base o nível operacional. O que a Transformação Diamante propõe e aplica é uma mudança significativa tanto nessa base quanto no nível central, transformando-a em uma Estrutura de Diamante:

• • No nível operacional: entra a atuação de automações e IA, ou seja, os agentes de IA que farão as operações nos processos;
• • No nível tático: concentram-se as pessoas, que se tornam especialistas e orquestradores dessas automações, sendo responsáveis pelas decisões e diretrizes que os Agentes de IA irão executar.

As principais recomendações para os pilares da Transformação Diamante

Como em toda mudança organizacional, na Transformação Diamante são geradas diversas recomendações, com foco especial nos pilares apresentados. Dentre as principais recomendações, destacam-se:

Pilar Tecnologia

A principal recomendação é estabelecer uma governança de dados robusta, incluindo o controle financeiro (FinOps) sobre o consumo e uso das tecnologias, garantindo uma base segura e sustentável para que as automações e os Agentes de IA operem nos processos mapeados. Além disso, é fundamental definir e divulgar Políticas de IA que sejam do conhecimento de toda a empresa.

Pilar Processos

A recomendação essencial é revisar e, quando necessário, reconstruir o mapeamento dos processos afetados. Afinal, um processo equivocado sendo automatizado apenas escalará os mesmos equívocos de forma exponencial.

Pilar Pessoas / Cultura

Considerado o alicercepilar principal de sustentação humana, exige algumas ações essenciais. A primeira é capacitar as pessoas, desenvolvendo nelas o letramento em IA e um pensamento crítico sobre os processos e as tecnologias. Outra recomendação é garantir que todos compreendam claramente seus papéis e responsabilidades nessa nova dinâmica.

Estratégia do Negócio

Toda a transformação deve nascer e permanecer alinhada com os macro-objetivos e a estratégia da organização, sendo ativamente discutida e validada com os diretores e conselheiros da empresa.

É claro que estas não são as únicas recomendações e ações necessárias. A Transformação Diamante exige um processo de Assessment bem estruturado, permitindo identificar as especificidades do modelo de negócio e da estrutura de cada empresa para, então, recomendar as ações exatas da jornada de transformação.

E na prática, o que acontece com a minha empresa?

Resumidamente, e por isso a importância dos 4 pilares, o impacto prático que a sua empresa terá é uma melhor eficiência operacional com o uso de Tecnologia, por meio de recomendações, da estruturação de ambientes agênticos e da gestão e governança dos dados, incluindo o controle FinOps, que alimentarão os Agentes de IA.

Com o mapeamento e a revisão de Processos, estes passam por adequações para garantir que os resultados ocorram de forma correta e alinhados com as alçadas e definições de execução dos agentes.

E, principalmente, ocorre uma evolução na Cultura da empresa, pois as Pessoas passam a entender como os Agentes de IA são desenvolvidos, como eles tomam decisões e como executam as tarefas definidas nos processos mapeados.

No fim, toda essa Transformação é norteada e impulsionada pela Estratégia de Negócio da Empresa, garantindo que a organização aumente sua eficiência operacional e impulsione o crescimento dos negócios de forma sustentável e perene, sempre respeitando a Missão e Visão definidas em seu Planejamento Estratégico.